宾客关系主任/GRO

1. 负责维护客户关系管理，建立良好的宾客关系，提升客人满意度，助力酒店网评分数与口碑提升。
2. 受理度假区 / 酒店客诉，识别和预防各项目客诉的潜在风险，及时处理并反馈客诉，跟进处理结果，确保宾客问题妥善解决。
3. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查 VIP 通知单的发送情况，负责 VIP 接待工作的落实。
4. 负责在前台及大堂接待、迎送住离店的宾客，为宾客提供礼貌专业的服务，展现酒店良好形象。
5. 协助管理行李房，确保所有的行李有行李标签并安全存放在合适的位置，保障宾客行李安全。
6. 负责酒店服务相关信息的公告传递，确保信息传递及时准确。
7. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态，维护前厅区域运营秩序。
8. 宾客有需求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车等服务，提供贴心的出行协助。
9. 按时完成上级交办的其他工作任务。