前台接待员

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销小程序订房，完成月度小程序推销数量，提供转化率；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房登记手续；行李寄存取业务；
7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
9、掌握礼仪服务标准，应用到接待工作环节，给客人提供专业优质的服务。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，酒店管理专业及旅游管理经验优先；有1年以上星级酒店、连锁酒店相关工作岗位经验优先；
2、要求：男身高，1.75，形象气质良好。女身高，1.62以上，文雅大方，热爱酒店行业；
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
4、善于处理客户投诉，有良好的服务意识；
5、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。