大堂副理

【岗位职责】
1、能提前预知分析客人所需，通过给予所有VIP客人个性化的认知，确保及时的热忱的关注，争取优质的客人满意程度；
2、负责处理宾客的问题和投诉以及重要宾客的迎领工作；
3、和其他部门或酒店外的合作者做好沟通以便确保服务质量的完成；
4、协助前厅部经理收集对客服务过程中所产生的问题信息并汇总分析优化服务流程；
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作，向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项；
6、负责识别万豪旅享家的精英，高博会员，以提供质量的会员入住体验；
7、负责管理和监督忠诚计划运营和项目启动的所有相关活动；
8、负责员工培训以及发展，提升员工热情友好度以及对客服务意识。
【岗位要求】
1、具备2年以上高端酒店前厅部或对客服务经验，熟悉万豪集团服务标准者优先考虑；
2、流利的普通话及英语沟通能力，能处理国际客人的服务需求；
3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际并具有较好的管理和协调能力；
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5、具备较强的团队领导力和跨部门协调能力，能承受高强度工作压力；
6、熟练使用Opera酒店管理系统及Office办公软件。