宾客关系主任/经理

岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得卓越的服务体验
2、主动与宾客沟通，了解需求并及时解决投诉与问题
3、协调各部门资源，确保宾客特殊需求得到满足
4、收集宾客反馈并分析，提出改进建议以提升服务质量
5、协助制定并执行宾客忠诚度计划，提高回头率
6、定期提交宾客关系报告，为管理层提供决策支持
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够处理复杂宾客关系
2、具备较强的应变能力，能高效解决突发问题
3、良好的团队协作精神，能与各部门有效配合
4、熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力
5、能适应弹性工作时间，包括周末和节假日
6、有酒店行业相关经验者优先