接待主管

岗位职责
1.统筹前台日常运营管理，监督前台员工完成宾客入住登记、退房办理、房态核对、收银结算等工作，确保流程规范、高效有序。
2.负责前台团队的排班、考勤、仪容仪表及服务礼仪管控，开展新人带教、日常培训及工作复盘，提升团队整体服务专业度。
3.对接宾客咨询、投诉及特殊需求，第一时间协调解决，做好记录与回访，维护酒店口碑，提升宾客满意度。
4.管理前台物资（房卡、票据、办公用品等），做好库存盘点与申领补充，确保前台运营物资充足。
5.配合酒店销售、客房、安保等部门，做好团队协作，处理前台突发状况（如宾客纠纷、设备故障等），保障前台正常运转。
6.每日统计前台运营数据（入住率、营收、来访量等），整理报表并向上级汇报，提出服务优化建议。
7.严格执行酒店各项规章制度，做好宾客信息及酒店内部资料的保密工作。
任职要求
1. 有国际联号/酒店/民宿/高端会所前台主管相关工作经验，熟悉前台全流程操作，了解会操作OTA，优先。
2. 具备独立处理前台各类事务的能力，服务意识强，严格执行标准化接待流程优先。
3. 形象气质佳，沟通表达流畅，具备良好的应变能力与抗压能力。
4. 熟练使用办公软件及酒店前台管理系统，工作认真细致、责任心强。
5. 有团队管理经验，具备良好的执行力与服务管理意识。