楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合万豪及源宿品牌标准；
2、监督并指导客房服务员的工作，分配每日任务，检查客房清洁及物品补充情况，确保高效完成；
3、定期巡查楼层区域，及时发现并解决设施设备问题，协调工程部进行维修保养；
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度；
5、负责楼层物资管理，包括布草、客用品及清洁用品的申领、盘点及成本控制；
6、协助部门经理完成员工培训、排班及绩效考核，提升团队业务能力；
7、确保楼层安全及卫生标准符合酒店政策及当地法规要求。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务或相关岗位工作经验者优先，无经验者可培训；
2、熟悉客房清洁流程及标准，了解酒店设施设备基本维护知识；
3、具备较强的服务意识与沟通能力，能妥善处理客人需求及突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班及高强度工作节奏；
5、具备基础团队管理能力，有领导潜力者优先；
6、身体健康，无不良职业记录。