前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务；
2、热情接待到店客人，提供问询、指引等基础服务，确保客人需求得到及时响应；
3、准确处理客房预订信息，协调房态管理，及时更新系统数据；
4、协助处理客人投诉及突发情况，做好记录并反馈至相关部门；
5、维护前厅区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
6、熟悉酒店产品及周边信息，为客人推荐增值服务及本地特色项目；
7、完成班次交接及每日报表统计工作。
【岗位要求】
1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与职业素养；
2、语言表达清晰，具备基础英语沟通能力（需应对简单外宾接待）；
3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；
4、熟练使用办公软件及前台操作系统（有Opera系统经验者优先）；
5、具备团队协作精神，工作细致有责任心；
6、有酒店前台或服务行业经验者优先（无经验可培训上岗）。