前厅部实习生

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度
3、维护前台区域整洁及工作设备正常运转
4、协助管理客房状态及协调部门间沟通
5、熟练掌握酒店管理系统操作及财务交接流程
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识与职业素养
2、普通话流利，基础英语沟通能力（需接待外宾）
3、能适应倒班制工作（含夜班），具备较强抗压能力
4、熟练使用办公软件，打字速度40字/分钟以上
5、酒店管理/旅游管理专业或相关经验者优先