客服经理

【岗位职责】
1、全面负责华贸中心全业态客服部门（含案场水吧、公寓、写字楼等）的日常运营管理工作，确保服务质量达标
2、建立并完善客服流程与标准，持续优化服务体验，有政府领导接待经验优先
3、处理重大客户投诉及突发事件，制定解决方案
4、定期分析客户反馈数据，提出改进建议并推动实施
5、负责客服团队培训、考核及人才梯队建设
【岗位要求】
1、女，30-40岁，南方人
2、具备优秀的服务意识和沟通协调能力
3、有较强的团队管理能力和抗压能力
4、熟悉客户服务流程及质量管理体系
5、能熟练使用各类办公软件及客服系统
6、具备酒店行业经验者（必须）