前厅部经理

【岗位职责】
1. 负责前厅部的整体运营和管理，确保部门工作的高效与顺畅；
2. 制定并执行前厅部的服务标准和操作流程，提升服务质量；
3. 监督并指导前厅员工的日常工作，包括接待、咨询、预订、结账等环节；
4. 处理客户投诉和反馈，及时解决客户问题，提升客户满意度；
5. 协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店整体运营的协调一致；
6. 定期组织前厅部员工培训，提升员工业务能力和服务水平；
7. 负责前厅部的成本控制和预算管理，确保部门经济效益。
8. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备一定的数据分析能力。
【岗位要求】
1. 大学本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先；
2. 具备5年以上酒店前厅部同岗位工作经历，
3. 熟悉酒店前厅部运营流程和服务标准，具备较强的管理能力；
4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够处理复杂情况；
5.有较好的英语口语水平和书面表达能力；