房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算，确保部门运营成本控制在合理范围内；
3、监督并优化房务部门的工作流程和服务标准，提升客户满意度及酒店整体形象；
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提高员工专业素质及工作效率；
5、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务部门的运营数据，提出改进建议并落实执行，确保部门业绩达标；
8、确保房务部门各项设施设备的正常运转，及时提出维护或更新建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、8年以上高星级酒店房务管理工作经验，其中至少3年以上房务总监或同等职位经验；
3、精通房务部门各环节的运营管理，熟悉行业标准及服务流程；
4、具备出色的团队管理能力及沟通协调能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
5、具备较强的数据分析能力及问题解决能力，能够根据运营数据制定优化方案；
6、工作细致严谨，责任心强，能够承受高强度的工作压力；
7、具备良好的职业素养及服务意识，注重客户体验及细节管理。