酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、专业的服务；
2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协调客房分配；
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议；
4、处理客人的投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；
5、负责前台现金、票据的核对与管理，确保账目清晰、准确；
6、协助维护前台区域的环境整洁与秩序，确保服务品质符合酒店标准；
7、与酒店其他部门（如客房等）保持良好沟通，确保服务流程顺畅；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、年龄25-35岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养；
3、普通话标准，具备较强的语言表达与沟通能力，英语口语流利者优先；
4、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件；
5、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
6、能适应倒班工作制（含夜班）。