前台主管

一、职位概述：
作为度假村前台运营的核心管理者，前台主管需确保前台服务的高效、专业与个性化，直接领导前台团队执行日常运营任务，协调跨部门协作，提升宾客满意度，同时协助前厅部经理实现运营目标与收益优化。
二、工作职责与内容：
日常运营管理
1、统筹前台班次运作，监督入住/退房、预订管理、问询服务等流程的准确性与时效性。
实时监控房态，协调客房部优化房源分配，处理超售、升级等突发情况。
2、确保前台设备（PMS系统、POS机等）正常运转，及时解决技术故障。
团队领导与培训
3、制定前台员工排班计划，分配工作任务，监督服务规范执行（仪容仪表、礼仪标准）。
4、组织新员工岗前培训及在职技能提升（如系统操作、沟通技巧、应急处理）。
5、定期评估员工表现，提供反馈并协助制定个人发展计划。
宾客体验提升
6、直接处理高优先级宾客需求（如VIP接待、特殊安排）及投诉升级事件，确保问题快速闭环。
收集宾客反馈，分析服务痛点并提出流程优化建议。
跨部门协作与资源整合
7、联动客房部、餐饮部、礼宾部等部门，确保宾客需求无缝衔接（如客房清洁、活动安排）。
8、协助管理团队预订、OTA平台订单对接及合作伙伴协调。
财务与安全管理
9、审核每日账单、现金交易及备用金管理，确保财务流程合规。
10、监督前台区域安全规范（如隐私保护、消防检查），执行应急预案。
员工福利：五险、技能培训、带薪年假、岗位晋升、员工生日礼物、职业发展机会、员工奖励计划、员工活动、包吃包住、人性化管理、单休、免费体检