前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及突发问题，及时协调相关部门解决，维护酒店形象；
4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，完成每日交接工作；
5、协助维护客房状态信息，与客房部、销售部等部门保持高效沟通；
6、遵守酒店安全及服务标准，执行前台操作流程及相关制度。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、形象端正，举止得体，普通话流利，具备基础英语交流能力优先；
3、工作细致耐心，具备团队协作精神及抗压能力；
4、能适应倒班工作制（含夜班），无相关经验者可接受系统培训；
5、熟练使用办公软件及前台操作系统者优先。