前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行
2、制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度
4、负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅
6、监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
4、具备较强的突发事件处理能力与应变技巧
5、有酒店前台工作经验者优先，优秀应届毕业生可考虑
6、普通话流利，英语基础沟通能力良好
7、形象端正，具备良好的职业仪表与行为规范