前厅经理

一、岗位职责
1、负责酒店前厅的全面管理，包括处理宾客投诉、员工培训和团队建设；
2、制定和实施年度预算及经营管理计划，积极完成预算目标；
3、熟练操作OTA平台运营，根据经营情况，为顾客提供优质服务；
4、处理宾客投诉和意见，积极协调内外资源，有效解决客户投诉等问题；
5、组织酒店会议，分析解决问题，并监督财物和安全管理；
6、负责酒店前台咨询问答，广播询人找物等工作；
7、负责员工考评和薪资管理，提升员工满意度和服务质量；
8、与政府相关部门和社区保持良好关系，维护酒店形象。
二、任职要求
1、年龄28-38岁，身体健康，相貌端正，大专以上学历；
2、具有5年以上的相关工作经验，3年以上的酒店大厅管理经验；
2、熟悉OTA平台运营流程，有协议客户开发经验优先；
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；
4、具有良好的服务意识、沟通协调能力和解决问题的能力；
5、具有领导和团队合作精神，勇于面对挑战，具有较强的抗压能力。