前厅部经理FOM

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等各岗位的工作协调与监督
2、制定并完善前厅部各项服务流程、工作标准及管理制度，确保服务质量符合酒店标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
4、负责前厅部员工的培训、绩效考核及团队建设
5、监控客房销售情况，协助制定房价策略，确保收益
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门协作问题
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位管理经验
3、精通酒店前台操作系统（Opera），熟悉客房销售流程
4、具备出色的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力
5、英语流利，能熟练处理外宾接待事宜
6、工作细致严谨，具备较强的团队管理能力和抗压能力
7、年龄25-40岁，形象气质佳