客房部经理/行政管家

一、岗位核心定位
全面负责客房部运营管理，打造中高端温泉度假型高品质客房服务，保障宾客温泉度假体验，确保部门高效、安全、低成本运行。
二、岗位职责
1. 温泉度假客房运营与质量管理
制定并落地温泉酒店专属客房清洁、消杀、布草管理、温泉泡池维护等 SOP，确保卫生与品质达标。
每日巡查客房、温泉汤屋、泡池区、度假公区，严控卫生死角、设施完好、温泉水质安全。
适配温泉度假客群需求，优化入住 / 退房流程、夜床服务、温泉用品补给等服务细节。
监督维修房、温泉设备故障处理，保障客房与汤屋快速周转。
2. 团队管理与培训
负责客房团队招聘、排班、考核、激励，打造稳定高效团队。
开展温泉度假服务专项培训：泡池使用指引、温泉礼仪、度假客需求应对、应急处理。
提升团队对中高端宾客的服务意识、细节把控与问题解决能力。
3. 成本与物资管控
负责客房、温泉区布草、客耗品、清洁药剂、温泉耗材的库存与成本管控。
优化洗涤、损耗、采购流程，降低浪费，严控部门预算。
4. 对客服务与投诉处理
处理温泉度假场景客诉（泡池故障、水温、卫生、噪音、设施问题等），快速闭环。
对接 VIP、团建、度假团队，定制客房与温泉配套服务方案。
收集宾客反馈，持续优化度假体验与服务标准。
5. 跨部门协同
与前厅、温泉部、餐饮、工程、安保高效联动，保障房态、维修、接待、安全协同顺畅。
配合度假村节假日、温泉主题活动，做好客房保障与人力调配。
6. 安全与合规管理
落实消防、卫生、治安、特种设备（温泉泡池 / 循环系统）安全规范。
定期排查安全隐患，确保符合温泉酒店卫生与运营标准。
三、任职要求（必须有温泉度假酒店经验）
硬性要求：3 年及以上中高端温泉度假村 / 温泉酒店客房部管理经验，熟悉汤屋、泡池、温泉区客房运营逻辑。
学历：大专及以上，酒店管理相关专业优先。
能力：精通客房运营、品质管控、成本管理、团队带领；熟悉温泉酒店服务标准与安全规范。
素质：强服务意识、抗压能力、细节把控、应急处理与跨部门沟通能力。
优先条件：有度假酒店旺季运营、筹备开业、VIP 接待、汤屋管理经验者优先。
四、其他要求
我司主张透明化管理，入职后需快速优化SOP流程并完成落地工作。