前台接待员 Front Desk Agent

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务。
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息。
3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果。
4、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转。
5、严格执行财务制度，妥善保管现金、票据及客人贵重物品。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力。
2、熟练使用办公软件及酒店管理系统。
3、具备良好的服务意识和应变能力。
4、能够适应倒班工作制（含夜班）。
5、有酒店前台工作经验者优先。