宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程与标准执行
3、及时处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实
4、分析宾客满意度数据，定期提交服务改进报告并推动实施
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核工作
6、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务流程顺畅
7、监督前厅收银流程，确保账务准确性和资金安全
8、定期检查前厅设施设备状况，提出维护更新建议
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，能够以身作则带动团队
2、出色的沟通协调能力和突发事件处理能力
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
4、具备较强的数据分析能力，能根据运营数据优化服务流程
5、良好的团队管理能力，有带领5人以上团队经验者优先
6、能适应倒班工作制，节假日及高峰期需在岗值守
7、普通话流利，掌握基础英语会话能力，能进行简单商务交流
8、形象气质佳，具备较强的亲和力和职业仪表