前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务；
2、接听和转接电话，处理客人的咨询、预订及投诉，确保信息准确传达并及时跟进；
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，主动向客人推荐合适的房型及增值服务；
4、管理客房钥匙、房卡及其他前台物品，确保其安全及有序使用；
5、协助处理客人账单、发票开具及现金收付，确保账目清晰准确；
6、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持良好沟通，协调解决客人的需求；
7、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
8、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力（能处理简单英文接待）；
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况；
4、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制（含夜班）；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（有经验者优先）；
6、无相关经验者可接受培训，但需具备学习意愿和团队合作精神。