前厅部副经理(储备)

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部的运作，通过有效的客房管理，向酒店客人提供周到而出色的服务。
2、通过监督员工的活动，协助部门培训人员制定部门培训计划，协助进行前厅部求职者的面试，以保证酒店的标准。
3、检查贵宾房，迎送贵宾，保证客人满意、舒适。处理客人投诉，维护宾客关系，推荐改善服务的工作程序，保证客人满意、舒适。
4、准备住房率报表、收入报表及其它统计报表，以便在房间的销售方面，按酒店的现有标准更新完善管理。
5、执行每日行政工作，检查工作时刻表，阅读记事本，检查工作区域的卫生，监督员工的仪表和工作行为，以保证和达到所要求的标准。
6、监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动， 保证酒店高效运转，欠款 回收顺利。
7、监督、评估员工的行为，提高其产出和效率。
【岗位要求】
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行工作流程
2. 熟练掌握相关公司计划.
3. 熟练运用绿云,钥匙卡系统和电话系统的知识，掌握各项功能
4. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策
5. 良好的英语能力
6. 良好的管理技能
7. 良好的沟通技巧
8. 良好的组织以及解决问题的能力