公寓前台接待

【岗位职责】
1、负责公寓前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误
3、接听电话并转接至相应部门，及时响应客人需求
4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙及物品寄存
5、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报上级主管
6、完成每日交接班记录及报表填写工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话标准
2、能够适应倒班工作制（含夜班）
3、基本掌握办公软件操作
4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先
5、工作细致耐心，具备团队协作精神