【岗位职责】
1、负责为酒店客人提供个性化、高品质的管家服务,包括但不限于客房预定、入住接待、行程安排、餐饮预订、活动策划等,确保客人获得卓越的入住体验。
2、协调酒店各部门资源,高效解决客人的特殊需求及突发问题,确保服务及时、专业。
3、建立并维护客户档案,定期跟进客人偏好与反馈,持续优化服务方案。
4、协助处理客人投诉,主动沟通并妥善解决,维护酒店品牌形象。
5、参与酒店服务流程的优化与创新,提出提升服务质量的可行性建议。
6、管理下属私人管家日常工作。
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、2年以上高端酒店或度假村管家服务经验,熟悉VIP客户服务流程及标准。
3、具备优秀的沟通协调能力与应变能力,能高效处理客户需求及突发事件。
4、服务意识强,注重细节,具备高度的责任感和职业素养。
5、年龄25-42岁,形象气质佳,普通话流利,英语基础沟通能力优先。
6、能适应弹性工作时间,包括节假日及轮班制。
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