客房经理

1、资产管理：负责定期清点客房部固定资产、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申购工作；负责完善客房各种物品、用品的消耗的管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。
2、计划工作：针对部门的变化和发展情况，制定拓展计划，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施；负责召集和主持各部门主管会议，具体布置工作。
3、协调工作：加强与其他各部门的信息沟通，协调对客服务的各项工作；与市场销售一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房间类别；在维持高标准服务质量的前提下最大化的提高酒店客人的入住率，房费的收入以及提高平均房价。
4、宾客关系：将不断提高宾客满意度放在工作第一位；负责建立并不断完善对客服务战略；确保客人需求和合理要求被满足；不断创新，做服务突破，给客人惊喜；确认VIP、回头客和长住客人，并提供个性化的服务与帮助；及时响应客人投诉，处理客诉一步到位，让客人满意；不断收集宾客反馈，完善客诉案例分析并建立客史档案。
5、团队工作：领导营造良好的竞争氛围，不断提高组织和团队的战斗力。
6、总结工作：定期总结本部门的工作情况，不断加以完善。
【岗位要求】
1、具有较强的组织管理能力，能有效地督导下级工作。
2、能熟练的运用至少一门外语进行业务工作。善于处理人际关系，能与他人友好合作。
3、具有一定社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系并能妥善处理突发事件。
4、理解能力强，工作效率高，服务意识强。
5、良好的心里承受能力，在工作中始终保持积极的态度，良好的沟通能力，善于观察分析。
6、待人热情，积极主动，面带微笑，彬彬有礼。
7、必须具有专业的外表和良好的卫生习惯。
8、良好的培训以及表达能力及技巧，能够与团队成员建立友情。