高星酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在住店期间的问题与需求；
3、准确处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误；
4、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合高星酒店标准；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部）保持高效沟通，确保客人需求得到及时响应；
6、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店增值服务及会员计划；
7、处理突发事件或客人投诉，及时上报并协助解决；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力（能应对日常接待需求）；
3、具备较强的沟通能力、应变能力及团队协作精神；
4、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致耐心，抗压能力强；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如绿云）者优先。