礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂及门口的迎宾接待工作，为客人提供热情、专业的问候与引导服务。
2、协助客人搬运行李，确保行李安全、准确送达指定地点，并做好登记与保管工作。
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边环境的咨询，提供准确信息与建议。
4、协助前台办理入住与退房手续，高效处理客人需求及突发情况。
5、维护大堂区域秩序与整洁，确保服务环境符合酒店标准。
6、配合其他部门完成接待任务，如会议、团队活动的礼宾支持。
7、记录并反馈客人的特殊需求或投诉，及时上报上级处理。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先。
2、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象端正，举止得体。
3、具备1年以上酒店礼宾、前台或相关服务岗位经验，优秀应届生可放宽条件。
4、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待。
5、服务意识强，耐心细致，具备良好的应变能力与团队协作精神。
6、能适应轮班制工作（含夜班），体力充沛，能胜任行李搬运等体力工作。
7、无不良职业记录，持有酒店职业资格证（如前厅服务证）者优先。