前厅经理

任职资格：
1.28-40周岁，大专及以上学历;
2.酒店管理、旅游管理等相关专业优先;
3具备2年以上前厅管理经验，熟悉服务流程标准，有酒店筹开经验优先；
4.熟练操作前厅业务，具备良好客户服务意识，能处理投诉，熟悉管理软件;
5.具备组织管理、沟通及应变能力，形象气质佳，服务意识和团队合作精神强；
岗位要求：
1.制定前厅服务标准及操作流程并持续优化，统筹房态管理，监控预订系统，协调客房部确保房态实时准确；
2.负责VIP客人的接待工作，制定专属接待流程及客史建档，建立投诉处理闭环机制，确保客诉100%跟踪；
3.实施动态房价策略与升级销售技巧，督导前台收银规范，监控团队账单与信用政策执行；
4.制定弹性排班与多技能培训计划，实施员工绩效考核与发展路径规划，构建员工关怀机制，优化工作环境；
5.监控服务质量，定期分析宾客满意度报告(GSI)制定改进方案，执行"明星服务标准"并纳入日常督导，推动服务创新提案落地；
6.跨部门协同，联动预订部优化超额预订处理流程，协同财务部解决账务争议与系统漏洞，协调客房部实施快速查房响应机制；
7.制定合规与风险管理，确保遵守《酒店员工手册》及商业行为准则，维护设备安全运行。
8.建立经营日报系统，分析市场数据调整销售策略；
9.制定重大接待/系统故障应急预案，牵头处理突发事件，推动数字化服务升级。