高级前台接待员（前台领班）

工作职责：
1、按照酒店标准程序对客服务，根据当天客情和预定情况做好接待开房的准备，重点注意 VIP 客人的接待程序。
2、熟练掌握客人的入住接待，办理开房手续，处理宾客的特殊要求和付费问题等具体工作。
3、掌握预定程序，接待宾客预定，有计划地统筹当班次工作并积极帮助当班次员工处理当班次的难点和困难。
4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的查询和推销工作。
5、全权负责和统筹当班次前台的日常接待工作，确保突发事件或投诉得到及时解决或上报，确保当班次人员规范操作系统。
6、熟悉酒店内所有电话的分机号码，为客人或酒店内部转接电话。
7、 填写各类原始单据，妥善保管，详细准确填写交班，及时交接未完成事宜。
8、协助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人提供优质服务，及培养新员工，指导其工作。
职位要求：
1、学历背景：高中以上学历，以酒店管理及相关专业背景为佳。
2、工作经验：1年以上酒店相关岗位工作经验或相关领域同等经验。
3、知识技能：熟练操作各种办公软件；良好的团队意识和组织协调能力。