前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新
3、管理客房状态，协调客房清洁与维护部门保障房态准确性
4、处理客人投诉及特殊需求，及时上报并跟进解决情况
5、执行收银操作及账单核对，确保账目清晰准确
6、维护前台区域整洁及工作设备正常运转
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上酒店前台接待工作经验，有华住高端品牌工作经验优先
3、年龄21-29周岁，形象气质佳，身高女性160cm以上
4、普通话标准
5、具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力
6、能适应倒班工作制，含夜班