前台主管/领班

【岗位职责】
1、全面统筹前厅部日常运营工作，包括接待、咨询、引导及客户服务等事务，确保前厅工作高效有序开展，维护良好的服务秩序与环境。
2、带领团队执行标准化服务流程，及时处理客户咨询、投诉及突发事件，提升客户满意度，维护酒店品牌形象。
3、负责前厅团队排班调度、工作分配与绩效监督，组织实施业务培训与技能指导，提升团队整体服务水平与工作效率。
4、完善客户信息登记与数据统计，协调对接其他部门工作，确保跨部门协作顺畅，支持酒店整体运营目标达成。
5、管理前厅区域设施设备及物资储备，定期检查维护并控制成本，保障运营物资合理使用。
6、落实酒店规章制度，及时反馈运营问题并提出改进建议，高效完成上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，1-3年前厅管理或客服主管经验，有酒店/服务行业经验者优先。
2、形象端正，具备优秀的沟通能力与服务意识，能灵活应对客户矛盾及突发状况。
3、具备基础团队管理能力，责任心强、执行力突出，适应服务行业排班制度。
4、熟练使用办公软件，熟悉前厅接待流程，工作严谨细致，有团队协作精神。
5、热爱服务行业，工作积极主动，注重细节，愿意长期稳定发展。