前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督和指导前厅员工的工作表现，定期进行培训和考核，提高团队整体业务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保客户体验；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、具有较强的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标；
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作规范，有相关工作经验者优先；
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件；
5、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件。