前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量达到标准
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程执行情况
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象与客户关系
4、制定并实施前厅部培训计划，提升员工业务能力
5、控制部门成本，合理排班并管理物资使用
6、收集分析经营数据，提出改进建议并落实优化措施
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、熟悉前台操作系统及酒店管理流程
3、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
4、能够承受工作压力，适应倒班工作制
5、普通话流利，具备基础英语交流能力
6、形象气质良好，具有团队管理意识