前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工操作规范，及时处理突发问题；
3、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平和服务意识；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保宾客需求得到高效响应；
5、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升宾客满意度；
6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，控制运营成本；
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上同岗位管理经验；
3、熟悉酒店前厅运营流程及系统操作（如PMS系统），具备较强的服务意识与管理能力；
4、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客投诉及突发事件；
5、具备团队领导能力，善于激励员工并推动团队目标达成；
6、年龄29-39岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先；
7、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强。