楼层主任

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率；
3、检查客房清洁、布草更换及设施维护情况，及时处理异常问题；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务体验；
5、定期盘点楼层物资，控制成本，避免浪费；
6、配合前台、工程等部门，确保客房状态及时更新并快速响应维修需求；
7、参与员工培训，提升团队服务意识和专业技能；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、责任心强，工作细致，能承受一定的工作压力；
3、具备团队管理经验者优先，无经验者可培训上岗；
4、身体健康，能适应倒班工作制；
5、熟悉酒店客房服务流程及标准者优先；
6、具备基础的办公软件操作能力。