宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及服务工作，确保为客人提供优质、高效的服务体验；
2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求，及时协调相关部门解决，提升客户满意度；
3、维护与宾客的良好关系，定期跟进客户反馈，建立客户忠诚度；
4、协助前厅部完成入住、退房等日常操作，确保流程顺畅；
5、收集并整理宾客意见及市场信息，为酒店服务改进提供参考；
6、参与酒店服务标准的制定与执行，确保服务品质符合品牌要求；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、性格开朗、热情耐心，具备较强的抗压能力和应变能力；
3、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合；
4、普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先；
5、有酒店行业或客户服务相关经验者；
6、能适应轮班工作制，包括节假日和周末。