行李员

作为行李员，您将应以高标准完成以下任务：
根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。团队工作，在前台扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。如有必要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。有条理的安放客人的行李，确保安全。确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容有能力向团队解释标准的要求。确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。监督和管理礼宾台、行李员、服务员、迎宾的工作表现及提供工作指导，做出的决定。根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。向员工介绍产品知识，及相关课程。参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准：
具有较强的组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题
所有员工保持良好关系