前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新
3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果
4、管理客房状态，协调客房部确保房态信息准确
5、执行财务流程，包括押金收取、账单核对及结账操作
6、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、熟练使用办公软件及酒店管理系统（Opera系统优先）
3、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
4、可适应轮班工作制（含夜班）
5、有酒店前台工作经验者优先