预订主管 Reservations Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店预订部门的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅
2、监督团队处理各类预订请求（电话、邮件、在线渠道等），确保及时准确响应
3、分析预订数据，定期生成报表并向上级汇报运营情况
4、协调前台、销售等部门，优化客房库存管理和价格策略
5、处理特殊预订需求及客户投诉，提供专业解决方案
6、培训新员工并持续提升团队业务能力
7、维护预订系统数据准确性，定期检查系统功能
【岗位要求】
1、年龄25-35岁，形象气质良好
2、具备优秀的沟通能力和服务意识
3、能熟练使用Opera等酒店管理系统者优先
4、具备较强的数据分析和问题解决能力
5、能适应轮班工作制，包括周末和节假日
6、英语口语流利，能处理国际客户需求
7、有团队管理经验者优先考虑