预订部经理/副经理(J12440)

工作职责：
• 运营管理：监督预订部的日常运营，确保流程高效并遵守公司政策。确保所有预订都得到准确处理和记录，包括未入住和延迟取消费用的应用。
• 收入优化：分析季节性和历史预订趋势，以优化客房入住率和平均房价。与收入和销售团队合作，实施推动收入增长的战略。
• 卓越的客户服务：监控客人满意度，及时处理查询和投诉，并确保无缝的预订体验。为客户提供准确和专业的报价和确认。
• 团队领导与发展：领导、培训和指导预订团队，培养高绩效文化。监控团队绩效，确保遵守质量标准并定期提供改进反馈。
• 协作与沟通：与销售和前台等其他部门密切合作，确保无缝的客人体验。与团队成员和管理层进行有效沟通，以协调目标和优先事项。
• 合规与流程改进：确保遵守酒店预订政策和程序。确定并实施预订流程的改进，以提高效率和准确性。
任职资格：
• 拥有预订或前台运营方面的经验，在酒店业担任管理或领导职务至少 2－3 年。
• 深入了解预订系统、预订政策和收益管理原则。
• 卓越的领导和团队管理技能，注重员工发展和绩效改进。
• 熟练使用物业管理系统 （PMS）、预订软件和 Microsoft Office。
• 具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。
• 具有很强的分析和组织能力，注重细节。
• 能够在快节奏的环境中茁壮成长，同时保持高服务标准。