总机兼预订员

岗位职责
1. 负责酒店总机接听、转接，提供叫醒、留言、咨询等服务，规范礼貌用语。
2. 受理线上、线下、电话及协议单位客房预订，准确录入系统并核对信息。
3. 处理订单修改、取消、延期，维护房态，做好预订记录与交接班。
4. 解答宾客问题，记录意见与投诉并及时上报跟进。
5. 配合前厅、客房等部门完成日常工作，完成上级安排的其他任务。
任职要求
1. 年龄18-35岁，高中及以上学历，形象气质佳。
2. 普通话标准，具备英语沟通能力，声音亲和，沟通及应变能力良好。
3. 会基础电脑操作，有酒店总机/预订经验优先。
4. 工作认真负责，有服务意识，能接受倒班。
福利待遇
- 包吃包住/员工餐
- 五险（15号前入职当月购买社保）
- 专业培训+清晰晋升通道