前厅部副经理

【岗位职责】
1、负责协助前厅部经理完成日常运营管理，包括接待、问询、收银、礼宾等板块，确保服务高效有序。
2、参与制定并执行前厅服务标准与流程，监督员工落实，持续提升宾客体验。
3、管理团队排班、培训及绩效考核，提升员工专业技能与服务意识。
4、统筹房态管理与预订协调，优化客房销售，配合收益管理策略。
5、管理及维护处理宾客投诉流程、特殊需求及突发事件，确保宾客满意度与酒店声誉。
6、协助监控前厅部运营成本，包括物料、人力等，确保符合预算标准。
7、使前厅部团队与客房、销售、餐饮等部门密切协作，保障入住、退房等环节顺畅衔接。
8、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进方案并落地。
【岗位要求】
1、酒店管理相关专业大专及以上学历，至少5年酒店前厅部工作经验，其中不少于2年管理岗位经验。
2、熟悉前厅运营全流程，熟练操作酒店系统（如Opera等），有万豪集团工作背景优先
3、具备较强的领导能力与团队管理经验，能有效激励团队达成目标
4、拥有优秀的沟通协调能力与应变能力，能妥善处理各类宾客问题
5、具备基础的收益管理意识，了解房价策略与渠道管理逻辑
6、英语听说读写流利，能应对国际宾客沟通需求8、工作严谨细致，抗压能力强，注重服务细节与品牌标准