前台(储备)

*工作地点： 鼓浪屿，月休8天
*工作内容描述：
1. 高效、彬彬有礼地接待客人，为客人办理入住、退房等手续；
2. 检查、处理本班次账目，确保账目没有问题；
3. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理跟进未完成事项；
4. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店、园区的所有活动；
5. 熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务工作；
6. 熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
*胜任能力要求：
1. 理解能力强，工作效率高，服务意识强；
2. 耐心细致、有责任心，具有保密意识；
3. office等办公软件熟练使用；
4. 熟悉掌握常用的酒店英语；
5. 良好的心里承受能力，在工作中始终保持积极的态度；
6. 良好的沟通能力，善于观察分析。
性格特征要求： 亲和力较强，有自己奋斗目标，仔细认真对待每一项工作
工作及行业经验要求： 同岗位1年以上工作经验优先