运营总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行运营策略，确保酒店高效运转；
2、监督各部门（前厅、客房、餐饮等）的运营情况，优化工作流程，提升服务质量；
3、制定并落实酒店运营标准及管理制度，确保服务品质符合品牌要求；
4、分析运营数据，提出改进方案，提升酒店营收及客户满意度；
5、协调各部门资源，解决运营中的突发问题，确保酒店运营顺畅；
6、负责成本控制及预算管理，合理调配资源，提高运营效益；
7、定期组织员工培训，提升团队专业能力及服务意识；
8、维护客户关系，处理重大投诉，提升酒店口碑及市场竞争力。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉酒店运营全流程；
2、优秀的组织协调能力，能够高效管理团队并推动跨部门合作；
3、较强的数据分析能力，能通过数据优化运营策略；
4、具备良好的服务意识及客户导向思维，能有效提升客户满意度；
5、抗压能力强，能妥善处理突发事件及复杂问题；
6、具备成本控制意识及预算管理能力；
7、良好的沟通能力及领导力，能激励团队达成目标；
8、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力，能提出创新性运营方案；
9、雅高品牌酒店管理经验优先；
10、良好的英语听、说、读、写能力。