前台主管

【岗位职责】
协助宾客服务经理管理前台日常运营，带领前台团队完成接待服务工作，确保宾客入住、离店等环节高效、顺畅，维护品牌服务形象。
• 负责前台班组的日常排班与人员调配，监督员工按时到岗，保障前台服务岗位无空缺，应对客流高峰。
• 指导员工规范执行入住登记、退房办理、预订确认、行李寄存、咨询解答等服务流程，确保操作准确、高效。
• 协助处理宾客日常咨询、简单投诉及特殊需求，无法解决的问题及时上报宾客服务经理，做好跟进记录。
• 负责前台物资（房卡、票据、办公用品等）的管理、盘点与补充，确保物资充足、存放规范。
• 监督前台收银工作，核对每日账务、押金退还情况，排查账务异常，确保财务流程合规。
• 组织班组内部服务技能培训与演练，传递品牌服务标准，提升员工服务意识与实操能力。
• 协助完成前台服务数据统计与分析，为服务优化提供基础依据，完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】
• 学历要求：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
• 工作经验：2年以上酒店前台工作经验，熟悉酒店前台运营流程，有连锁酒店工作经验者优先。
• 能力要求：具备一定的团队管理和协调能力，能熟练操作酒店PMS系统，账务核对准确；具备基础的宾客投诉处理能力，服务流程执行到位。
• 素质要求：服务意识强，耐心细致，责任心强，能承受工作压力；普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。
• 其他要求：形象端庄，无不良从业记录，能适应倒班、夜班及节假日工作。