预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅
2、制定并优化预订部门的工作流程和服务标准，提升客户满意度
3、监控和分析预订数据，定期生成报表，为管理层提供决策支持
4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保信息准确传递
5、处理客户特殊预订需求及投诉，提供专业解决方案
6、负责预订系统的维护和更新，确保系统正常运行
7、培训和管理预订团队，提升员工业务能力和服务水平
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、2年以上酒店预订或相关岗位工作经验，有管理经验者优先
3、熟悉酒店预订系统和操作流程，熟练使用Opera等酒店管理软件
4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识
5、数据分析能力强，能熟练使用Excel等办公软件
6、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力7、良好的团队管理能力和领导力