前台夜班主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店夜间前台运营管理工作，确保夜班期间各项服务流程顺畅执行
2、处理夜间宾客入住、退房及各类服务需求，及时解决客诉并做好记录
3、监督夜间安保工作，定期巡查大堂及公共区域，确保酒店夜间安全
4、核对当日账目及报表，完成夜审等财务流程，确保数据准确无误
5、管理夜间值班人员工作安排，协调客房、工程等夜间值班部门协作
6、处理夜间突发事件及应急情况，按预案执行并及时上报管理层
7、维护前台设备正常运转，确保系统数据及时备份与交接
【岗位要求】
1、具备酒店前台基础操作技能，熟悉PMS系统操作者优先
2、较强的夜间工作适应能力，能胜任00:00-08:00夜班工作制
3、具备基本财务知识，能独立完成夜间审计等基础财务工作
4、出色的突发事件处理能力与危机意识，熟悉酒店安全应急预案
5、良好的英语沟通能力（需处理外宾基础接待需求）
6、责任心强，具备团队管理意识与跨部门协调能力
7、持有效健康证及相关从业资格证件