Chief Concierge 礼宾司

【岗位职责】
1、管理礼宾部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。
2、积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。
3、管理并培训礼宾部团队以确保每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。
4、亲自参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。
5、成为客人获取信息的来源。熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息，并确保所有礼宾部的同事都能提供这样的信息。
6、熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并建立实时更新的信息资料库。
7、确保酒店内所有信件、传真和包裹都能被有效并及时的处理和交付。
8、客流高峰期间在大堂及正门区域督导礼宾部运营。
9、进行每日巡检以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。
10、安排车队运营，负责对油品消耗、里程统计、证照保险期限的管控，确保车队严格遵守相关法律法规，提前安排车辆维保，并进行月度检查以确保服务标准始终被执行。
11、确保在部门内不同班次之间保持持续和有效的沟通。
12、确保部门各项政策与程序都被严格执行。
13、积极参与对前厅部同事的培训。
14、对所有礼宾部运营品的维护保养负责。
15、坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解安全及紧急程序。
16、确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。
17、确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。
18、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
19、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
1、酒店管理或相关专业的本科或专科学历
2、在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验
3、熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件
4、优秀的中英文听说读写能力
5、金钥匙会员
6、与本地市场有紧密的联系