宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责接待、引导和协助宾客，提供优质的客户服务，确保宾客在店期间的满意度；
2、处理宾客的咨询、投诉及建议，及时协调相关部门解决问题，提升客户体验；
3、建立并维护良好的宾客关系，定期跟进重要客户，提升客户忠诚度；
4、协助制定并执行客户关怀计划，策划会员活动，增强客户粘性；
5、收集和分析客户反馈，定期提交服务改进建议，优化服务流程；
6、配合市场部门开展客户调研，为营销策略提供数据支持；
7、完成上级交办的其他与客户服务相关的工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够灵活应对各类客户需求；
2、性格开朗，亲和力强，具备较强的应变能力和抗压能力；
3、有餐饮、酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
5、工作细致耐心，注重团队协作，能够适应弹性工作时间；
6、对客户关系管理有基本认知，愿意长期在服务行业发展。