宾客关系主管/主任

【招聘宾客关系主任】
【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；
4、定期收集并分析客户意见与建议，为酒店服务改进提供数据支持；
5、协助制定并执行VIP客户接待方案，确保高端客户获得尊享服务；
6、参与酒店服务流程的优化与创新，推动服务标准的提升；
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
3、工作细致耐心，具备团队协作精神，能与各部门高效配合；
4、形象端正，举止得体，具备一定的商务礼仪知识；
5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析与报告撰写能力；
6、有酒店行业或客户服务相关经验者
7、能适应弹性工作安排，包括节假日及轮班制。